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よくある質問
よくある質問
ご利用にあたって
1.自転車の利用には、年齢や身長などの制限はありますか？
年齢制限はありませんが、身長145ｃｍ以上の方が乗車可能です。サドルの高さは乗りやすい高さに調整できます。
2. 子ども用自転車はありますか？
申し訳ございませんが子供用自転車はご用意していません。
3.どうやって自転車を返却できますか？
利用後は、ポート内で自転車を施錠、自転車操作パネルの「E N T E R]ボタンを押すだけで返却完了です。
4.自転車の予約はできますか？
ご利用される20分前から予約が可能です。20分間は自転車が確保されます。専用アプリの会員メニューから自転車の予約ができます。
5.予約のキャンセルはできますか？
専用アプリの会員メニューからキャンセル手続きができます。また、利用予約を行ってから20分経過しても実際に利用されない場合は自動的に利用キャンセルされます。
6.ポート（駐輪場）以外の場所でも返却できますか？
申し訳ございませんが指定のポートに返却下さい。なお、指定のポートでのみでしか返却手続きを完了できません。
7.電動アシスト自転車は、途中でバッテリーが無くなるとどうなってしまうのですか？
アシスト機能のない普通の自転車として走行を続けることが可能です。
ただし、バッテリーが無くなる前にご返却ください。
完全にバッテリーが無くなると、操作パネルにA006と表示され開錠・返却操作ができなくなる場合があります。
その場合はお手数ですが直ちに運営事務局(050-3531-6108)までご連絡ください。 なお、ご利用開始前に念のため自転車に装着されているメーターでバッテリー残量をご確認下さい。
8.電動アシスト自転車のバッテリー残量はどうやって確認するのですか？
自転車に装着されているメーターで確認できます。
9.利用中にバッテリーが無くなりましたが、自転車（またはバッテリー）を交換してくれますか？
申し訳ございませんが、自転車（またはバッテリー）の交換サービスは行っておりません。
10.指定のポート（駐輪場）に自転車を止めたのですが、返却手続きができません。
（操作パネルで「終了」ボタンを押してもErrと表示される）
まずは5秒ほど待ってから再度お試し下さい。それでも手続きができない場合は以下をご確認ください。
(1)自転車は所定の場所に正しく止めていますか？
(2)施錠しましたか？
それでも解決しない場合はお手数ですが運営事務局(050-3531-6108)までお問合せください。
11.利用開始のための4桁のパスコードを忘れてしまいました。
利用開始時にご登録頂いたメールアドレスにてパスコードをご案内しておりますので、受信メールをご確認ください。
メールが受信されていない、もしくはメールを削除してしまった場合などはお手数ですが運営事務局(050-3531-6108)までお問合せください。
12.利用開始のパスコードの入力を3回間違えてしまい、操作パネルにA001と表示された。
しばらく経過すると再度入力できるようになります。正しいパスコードで再度お試し下さい。
13.操作パネルに以下が表示されている（E001、E002、E003、A002、A005、A006、A007）
申し訳ございませんがご利用頂けない状態の自転車です。ご利用中に表示された場合は、お手数ですが運営事務局(050-3531-6108)までお問い合わせください。
14.会員登録はどうすればよいですか？
専用アプリにアクセスし、氏名や携帯電話番号、クレジットカード情報等を入力し会員登録します。
15.クレジットカードを持っていません。利用できますか？
クレジットカード、またはドコモケータイ払いにて利用できます。
16.各種手続き完了時に送信されるメールが届きません。
携帯電話やメールサービスの迷惑メール設定をしていませんか？している場合は「docomo-cycle.jp」を受信できるようにしてください。
また、各種手続きによってはURL付きのメールが送付されますので、携帯電話の「URL付きメール拒否設定」を設定解除にしてください。
料金などについて
17.自転車の利用時間は？
ご利用時間は9時00分～23時59分となります。
18.利用履歴と料金を確認できますか？
会員登録をしていただくと、専用アプリの会員メニューから照会いただけます。
19.料金の支払期限日はいつですか？
各クレジットカード会社が定める規約等に基づくお支払いとなります。
20.利用キャンセル料金はかかりますか？
キャンセル料はかかりません。
21.専用アプリのログインIDとパスワードを忘れました。
会員登録時に、ご登録頂いたメールアドレスにIDとパスコードをご案内しておりますので、受信メールをご確認ください。受信メールを削除された場合など、ID、パスワードを確認できない場合は、ご登録頂いた生年月日とメールアドレスから確認（パスワードは再発行）ができますので、専用アプリログイン画面へアクセスし、ID/パスワードの確認手続きを行ってください。
その他
22.自転車がパンクや盗難にあった場合は、どうすればいいですか？
運営事務局(050-3531-6108)にご連絡ください。
23.事故にあったら？
ご利用中の事故については、すべてのお客様に対して損害保険が適用されますが、保険適用範囲外の責任は負いかねます。
※保険料はレンタサイクルご利用料金に含まれております。
お客さまがご利用中に事故にあわれた場合は、速やかに運営事務局(050-3531-6108)に事故発生の日時、場所、原因、事故の状況等をご連絡いただくとともに、必要な場合は、警察に連絡する等法令で定められた処置をおとりください。
事故についての示談等が必要な場合には、お客さま自らの責任において行っていただきます。また、上記にかかわらず、弊社が第三者にやむなく損害賠償を負担した場合を含め、弊社が被害を被った場合には、お客さまにその損害賠償を請求することがあります。
