報道発表「特定健康診査受診電話勧奨業務委託における個人情報の流出について」

概要

　本市が平成28年度に実施した「特定健康診査受診電話勧奨業務」について、委託先の株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCXより「本市が同社に提供した個人情報が不正に持ち出され、第三者に流出した」との報告がありました。市民の皆様に多大なるご心配とご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

　今後、このような事態を発生させないよう受託事業者への指導の強化も含めた情報管理対策を徹底してまいります。

詳細

１．平成28年6月　

　本市は、特定健康診査を受診していない方を対象に「特定健康診査受診電話勧奨業務」について、株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCX（当時の会社名は株式会社ＮＴＴマーケティング）と業務委託契約を締結しました（契約期間は平成29年3月まで）。本市は、業務に必要なデータとして、特定健康診査の未受診者約15,000件の「電話番号、氏名、住所、生年月日」等を提供しました。契約終了後はデータの返却を確認済です。

２．令和5年10月16日　

　株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCX及びその関連でコールセンターシステムを同社に提供しているＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社の社員が来庁し、コールセンターシステムの運用保守業務従事者による個人情報の漏洩が判明したとの報告がありました。

　報告の詳細については、以下のとおりです。

株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCX・ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社から本市への報告（概要）

1. 判明した内容
   令和5年7月13日にＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社に警察による捜査が実施されたことを契機に、社内でも調査を実施したところ、コールセンターシステムの運用保守業務従事者（元派遣社員。現在は派遣会社から退職済）が、システム管理者アカウントを悪用し、お客様データが保管されているサーバにアクセスして、業務で使用している端末等から複数のクライアントのお客様情報を不正に持ち出し、第三者に流出させていたことを確認いたしました。
2. 原因
   ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社の元社員による情報不正持ち出し
   ※不正持出しの経路や手段の詳細については、警察に協力しながら社内でも調査を継続いたします。
3. 流出が確認されている本市におけるお客様情報の件数
   ​現時点（令和５年10月16日）で判明している件数　約15,000件
4. 流出が確認されている情報項目
   ​電話番号、氏名漢字、氏名カナ、性別、生年月日、年齢、郵便番号、現住所
5. 流出が確認されている期間の終期
   ​平成29年11月２日（ファイル更新日時情報から推定）

今後の対応

　警察の捜査及びＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社の社内調査の進捗を踏まえて、株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCX及びＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社の両社とも緊密に連携を取って、市民の不安解消に努めてまいります。
　また、今後このような事態を発生させないよう受託事業者への指導の強化も含めた情報管理対策を徹底し、市民の皆さまの安心・安全の確保に努めてまいります。

問合せ先

健康保険課（電話：072－423－9456）